Rattaché au responsable planification et statistiques, vous aurez à préparer la planification du centre et à veiller à l’optimisation des ressources disponibles, en termes quantitatifs. Vous veillerez à adapter les ressources aux besoins des clients et réaliserez les états statistiques.Vos missions principales:
- Calculer et éditer les plannings en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité) : collecte des renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings (prévisions d’appels, formations, réunions, visites médicales, congés, absences), saisie de ces informations sur les plannings, lancement du calcul des plannings et vérification de la couverture des besoins, édition des plannings et distribution aux superviseurs et chefs de plateaux
- Modifier et rediffuser les plannings selon les besoins
- Éditer et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du Centre : tableau de bord diffusé au client, tableau de bord interne Acticall, tableau de bord des flux d’appels, tableau de bord sur la répartition des appels par motif (catégorisation téléphonique)
- Contrôler les heures de production par rapport aux heures planifiées
- Réaliser des études statistiques diverses
- Consolider de manière mensuelle les heures de production de tout le personnel de production du Centre pour le contrôle de gestion
- Élaborer et diffuser des rapports via nos Outils BI
- Respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur
